Description :

Nous sommes un fournisseur de solutions de systèmes de manutention, d’entreposage et d’automatisation qui sont axées sur la clientèle, et nous sommes fiers de savoir que vos actions rehaussent la productivité de nos clients. Nous sommes à la recherche de personnes autonomes axées sur le client prêtes à se joindre à notre équipe et faire une différence. Si cela vous ressemble, joignez-vous à l’équipe d’Équipements Johnston dès aujourd’hui

Résumé du poste

Relevant du gestionnaire TI, le titulaire du poste fournit un soutien technique et un service à la clientèle aux techniciens de route partout au Canada. Il assure le bon fonctionnement des outils informatiques, des appareils mobiles et des applications utilisées sur le terrain afin de soutenir les opérations de service. Il participe également à la gestion des actifs informatiques, à la formation des utilisateurs et à divers projets technologiques de l'équipe TI.

Responsabilités principales

Service à la clientèle (20 %)

• Offrir un soutien technique aux utilisateurs par téléphone et par courriel relativement aux outils informatiques, aux applications et aux problèmes de connectivité.
• Fournir un service rapide, professionnel et orienté vers les solutions afin d'assurer une expérience utilisateur positive.
• Communiquer les politiques, procédures et annonces de l'équipe TI aux utilisateurs et aux gestionnaires.
• Prioriser, traiter et assurer le suivi des demandes et incidents via le système de gestion des billets.
• Effectuer l'analyse préliminaire des problèmes, documenter les solutions et contribuer à la base de connaissances.
• Participer à la préparation et à la diffusion de formations portant sur les outils technologiques utilisés par les techniciens de route.

Administration des systèmes et des actifs (20 %)

• Assurer le maintien des appareils et des logiciels à jour selon les normes de sécurité établies.
• Gérer et maintenir l'inventaire des équipements informatiques et des appareils mobiles.
• Documenter les interventions techniques dans le système de billetterie.
• Respecter les niveaux de service (SLA) établis et effectuer les escalades lorsque requis.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.

Soutien aux outils matériels et logiciels (40 %)

• Déployer et configurer les équipements informatiques destinés aux techniciens de route.
• Installer, mettre à jour et maintenir les applications et les systèmes utilisés par les utilisateurs.
• Fournir la formation et l'accompagnement nécessaires lors de l'implantation de nouveaux outils.
• Identifier les problèmes potentiels et recommander des solutions afin d'améliorer la stabilité des systèmes.
• Escalader les incidents complexes aux spécialistes TI appropriés.
• Assurer le soutien de différents systèmes d'exploitation, appareils mobiles et applications d'entreprise.
• Participer à la maintenance et aux mises à niveau des équipements et logiciels.
• Agir comme personne-ressource de relève pour l'administration des appareils mobiles (iPhone, iPad et autres appareils iOS), incluant leur configuration et leur gestion.

Recherche, développement et amélioration continue (10 %)

• Effectuer une veille technologique sur les nouveaux outils, logiciels et applications destinés aux techniciens.
• Participer aux formations offertes par les fabricants concernant les nouvelles technologies.
• Tester les nouvelles applications et les mises à jour afin d'assurer leur compatibilité avec l'environnement informatique.
• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures.
• Identifier les risques liés à la cybersécurité et signaler toute menace au personnel responsable.
• Collaborer au déploiement des mises à jour de sécurité et des solutions de gestion des appareils.
• Recommander des améliorations aux processus et contribuer aux projets d'amélioration continue de l'équipe TI.
• Participer à différents projets technologiques selon les besoins de l'organisation.

Collaboration avec les équipes internes (10 %)

• Maintenir une communication étroite avec les équipes d'automatisation et de formation technique concernant les nouvelles versions logicielles et les mises à jour des outils.
• Collaborer avec les différentes équipes afin d'identifier, d'analyser et de résoudre les problèmes liés aux logiciels et aux équipements.
• S'assurer que les techniciens disposent des versions requises des outils informatiques avant leur participation aux formations.
• Agir comme point de liaison entre les équipes TI, les départements techniques et les fabricants afin de favoriser le déploiement efficace des solutions technologiques.

Ce que vous avez à offrir

• DEC en informatique, technologies de l'information ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Minimum de 2 ans d'expérience en soutien technique ou service d'assistance informatique.
• Expérience avec les appareils iOS, Windows et Microsoft 365.
• Expérience avec un système de billetterie (Service Desk). Une connaissance de JD Edwards (JDE) est un atout.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication.
• Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Esprit d'équipe, autonomie et sens de l'organisation.
• Bilinguisme (français et anglais), parlé et écrit.
• Permis de conduire valide.

Pourquoi vous aimerez travailler ici

• Nous offrons un salaire concurrentiel et un excellent régime d'avantages sociaux
• Nous vous faisons confiance et vous soutenons – appropriez-vous votre travail et faites avancer vos idées de la conception à l'exécution
• Nous voulons vous voir évoluer- nous soutenons votre avancement professionnel et vous offrons des possibilités d'apprentissage et de perfectionnement

Bien que nous appréciions toutes les demandes que nous recevons, seules les personnes dont la candidature sera retenue seront contactées.

Équipements G.N. Johnston s’engage à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Nous encourageons les membres qualifiés de groupes désignés à poser leur candidature, car tout accommodement raisonnable en matière de qualifications sera pris en compte conformément à notre Politique d'adaptation du lieu de travail, disponible sur demande.

À propos d’Équipements G.N. Johnston :

Équipements Johnston fournit de l'équipement de manutention pour déplacer les produits dans l’entrepôt, à leur entrée et à leur sortie ; des solutions d’entretien et de réparation, et des outils de gestion de la productivité ; des solutions de rayonnage, de stockage et de systèmes automatisés pour optimiser le stockage et le déplacement des marchandises ; et des programmes pour protéger les biens de manutention et les personnes qui les utilisent.

Nous nous efforçons continuellement de créer des solutions plus évoluées et de fournir un service de la plus haute qualité.

Nous sommes en pleine croissance et nous avons besoin de professionnels talentueux pour concrétiser notre vision de créer une expérience exceptionnelle pour nos clients en offrant nos produits et services de manière efficace et sécuritaire. Joignez-vous à nous…. Faites une différence !