Résumé du poste : Fournir un soutien au service à la clientèle aux techniciens de route de GNJ. Fournissez-leur une assistance pour travailler avec leurs outils informatiques de manière efficace et efficiente. Maintenir les appareils/accessoires, y compris leur inventaire des actifs des divers ensembles d'outils, à savoir : appareils iOS (iPad, iPhone), OwnCloud, JDE, AMPC et TMPC. Fournir un support de secours à notre administrateur d'appareils mobiles et au reste de l'équipe informatique liés à divers projets.
Principales activités de travail :
Activité A Service Client
20%
• Aider les utilisateurs finaux par téléphone, e-mail, avec un large éventail de questions, problèmes et demandes avec leurs outils informatiques et leurs besoins de connectivité de manière opportune, professionnelle et de soutien
• Communiquer les annonces et les politiques aux utilisateurs et aux responsables conformément aux instructions de la direction informatique.
• Examiner, hiérarchiser et/ou escalader les incidents et demandes RST
• Aider à l'analyse des causes profondes, aux enquêtes si nécessaire et à la résolution de documents dans la base de données de connaissances
• Aider à la préparation du matériel de formation Toolset et dispenser une formation technologique à RST
Activité B Administration
20%
• Assurez-vous que les ensembles d'outils/actifs sont à la dernière version de logiciel/de sécurité (AMPC/TMPC)
• Aider à maintenir et à surveiller la base de données d'inventaire des actifs
• Mettre à jour et actionner tous les tickets de Service Desk attribués, capturer les activités de dépannage et la résolution. Prendre des mesures dans le cadre du SLA, escalader au besoin et s'approprier jusqu'à la clôture
Activité C Prise en charge de l'ensemble d'outils matériels/logiciels
40%
• Déployer le matériel et aider au déploiement du logiciel au besoin pour les utilisateurs de RST à travers le pays
• Offrir une formation/orientation aux utilisateurs RST selon les besoins
• Identifier d'éventuels problèmes futurs (liés à l'ensemble d'outils matériels et logiciels) et les faire remonter si nécessaire
• Transmettre au personnel informatique senior toute préoccupation RST ou tout problème de dépannage
• Prise en charge de divers systèmes d'exploitation et applications
• Maintenir et mettre à niveau le matériel/logiciel du système selon les besoins avec la direction/le soutien du personnel senior
• Coordonnateur d'appareils mobiles de secours avec configuration d'appareils iOS et tickets de service d'assistance liés à RST
Activité D Ensemble d'outils Recherche et développement
10%
• Rechercher et apprendre des ensembles d'outils informatiques et des logiciels de nouveaux produits au fur et à mesure de leur introduction
• Assister à des cours de formation en usine pour les ensembles d'outils informatiques nouveaux/à venir
• Exploiter et tester de nouveaux ensembles d'outils informatiques (JDE, iOS, Apps, AMPC, TMPC, Owncloud, etc.) pour la compatibilité
• Aider à la documentation des processus actuels et des nouveaux processus
• Escalader toutes les menaces virales et autres menaces de sécurité au personnel informatique senior (Cyber Security Admin/TIII + Management)
• Suivre les instructions du personnel informatique principal concernant la planification, la création et le déploiement des mises à jour de sécurité et de gestion des appareils
• Identifier les opportunités d'amélioration des processus, partager avec l'équipe informatique
• Assister l'équipe informatique dans diverses tâches selon les besoins et participer à divers projets selon les directives de la direction informatique
Activité E Assurer la liaison avec les départements d'automatisation et de formation technique
10%
• Restez au courant des communications de l'usine concernant les problèmes de logiciel et les nouvelles versions
• Travailler avec les départements d'automatisation/formation technique pour identifier les problèmes liés aux logiciels
• Travailler avec les services d'automatisation/formation technique et l'usine pour résoudre des problèmes d'équipement spécifiques
• Travailler avec Automation/Tech Training pour s'assurer que RST a besoin des mises à jour de l'ensemble d'outils informatiques avant d'assister aux sessions de formation